争议背景
近期四川广电网络推出的新宽带套餐因资费调整引发用户不满，大量消费者在社交媒体和投诉平台反映“价格不透明”“服务缩水”等问题，部分用户称其原套餐被强制升级为高价方案。
资费结构问题
争议焦点集中在以下方面：
- 新套餐基础费用上涨30%，但带宽未显著提升
- 捆绑销售电视服务导致隐性消费
- 合约期内违约金条款被指不合理
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础版 | 68 | 89 |
| 200M融合套餐 | 109 | 139 |
服务承诺差异
用户投诉称实际网络速度常低于宣传值，且故障响应时间从承诺的24小时延长至48小时。广电官方回应称“网络优化需要过渡期”，但未给出明确时间表。
用户投诉焦点
- 未提前30天通知即单方面变更合约
- 客服渠道解决效率低下
- 线下营业厅与官网信息不一致
行业对比分析
与三大运营商相比，广电套餐价格虽低10%-15%，但存在以下劣势：
- 自建基站覆盖率不足
- 国际带宽资源有限
- 缺乏手机端融合套餐
结论与建议
本次争议反映出传统广电企业在市场化转型中的运营短板。建议建立透明的价格调整机制、完善服务质量承诺，并通过第三方测速平台增强公信力。
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