一、收集完整证据
在发起投诉前需准备以下材料：
- 交易凭证（订单截图/发票）
- 商家承诺记录（聊天/录音证据）
- 违规使用证据（骚扰电话记录）
- 商家营业执照信息
二、联系商家协商
通过以下步骤进行首次沟通：
- 明确告知具体违规行为
- 提出退款或整改要求
- 要求书面解决方案
- 记录沟通全过程
三、平台投诉渠道
电商平台投诉需注意：
- 选择”虚假宣传”投诉类别
- 上传完整证据包
- 要求平台披露商家信息
四、监管部门举报
可选择的行政渠道：
- 12315消费者投诉热线
- 工信部电信用户申诉平台
- 工商局官网在线举报
五、法律诉讼途径
当协商无效时，建议：
- 向法院提起民事诉讼
- 联合其他受害者集体诉讼
- 举报涉嫌非法经营罪
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