一、自助排查基础步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有设备连接线无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系官方客服渠道
若自助排查无效，可通过以下方式联系乐山移动：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 微信公众号：乐山移动-在线报障
- 营业厅地址：乐山市中区柏杨西路32号
三、维护流程与响应时间
提交报修申请后，维护流程如下：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
四、常见故障类型说明
高频故障类型及处理方法：
- 错误代码678：检查光猫注册灯状态
- 频繁断线：检测设备散热情况
- 网速不达标：进行有线直连测速
建议用户优先进行设备自检并保留宽带账号信息，若需上门维护请提前准备好身份证件。通过官方渠道报修可享受标准化服务流程保障。
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