故障初步排查
在发起维修请求前，用户需完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 测试其他设备连接同一网络的可用性
报修流程规范
通过官方渠道报修时需注意：
- 拨打10086选择故障申报服务
- 准确提供宽带账号及故障现象描述
- 保持预留电话畅通接收维修确认短信
现场维修步骤
技术人员到达现场后应执行标准化操作：
- 使用专业设备测试光信号强度
- 分段检测网络连接节点
- 必要时更换故障设备或光纤线路
安全注意事项
维修过程中需特别注意：
- 高空作业必须佩戴安全防护装备
- 带电操作需使用绝缘工具
- 施工后清理现场线材残余
维修后续跟进
完成维修后需执行服务闭环：
- 现场验证网络恢复正常
- 指导用户进行基础故障判断
- 48小时内进行电话回访
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