网络基础设施现状
达州地区广电宽带网络升级进度滞后于其他运营商，部分小区仍在使用传统同轴电缆传输技术…
- 核心机房设备服役超8年
- 光纤到户覆盖率不足60%
- 老旧小区线路改造进展缓慢
高峰期网络拥堵
根据用户投诉数据分析，每日19:00-22:00时段网络质量显著下降：
| 时段 | 广电网络 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 35 | 28 |
| 高峰 | 152 | 45 |
服务响应效率
故障报修处理流程存在明显瓶颈：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 技术团队跨区域调度效率低
- 用户自助排障系统尚未完善
套餐设计问题
资费套餐与实际带宽供给存在差异，用户感知速率普遍低于合同承诺值的70%…
用户认知偏差
部分用户对广电宽带的技术特性存在误解，将其与传统有线电视服务混为一谈…
结论与建议
综合技术升级、服务优化和用户教育三个维度提出改进方案，建议优先实施：
- 2024年前完成主干网络光纤化改造
- 建立本地化运维团队
- 推出带宽质量可视化系统
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