检查停机原因
登录通茂通信官方APP，在「账户状态」页面查看停机类型：
- 余额不足停机
- 实名认证过期
- 异常使用停机
发送短信CXZT至10010可快速查询停机原因。
账户余额充值
针对余额不足停机，请按以下步骤操作：
- 通过微信/支付宝充值对应套餐金额
- 登录网上营业厅完成账单补缴
- 拨打10011按语音提示进行紧急复机
| 充值方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 在线支付 | 即时到账 |
| 线下网点 | 1-2小时 |
联系客服处理
当自助恢复失败时，可选择以下客服渠道：
- 24小时热线：400-800-1234
- 在线客服（官网右下角浮动窗口）
- 携带身份证至营业厅办理
特殊状态处理
涉及实名认证问题需准备：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证照片
- 最近三个月通话记录
预防再次停机
建议采取以下预防措施：
- 开通余额不足短信提醒
- 设置自动充值功能
- 定期检查实名认证有效期
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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