用户反馈概述
近期在社交媒体和投诉平台上，约35%的江油广电宽带用户反映，夜间高峰时段出现网页加载延迟、视频缓冲等问题。典型投诉包括：
- 晚8-10点频繁出现网络断连
- 在线会议期间突发卡顿
- 游戏延迟值波动达200ms以上
稳定性问题表现
根据用户提交的故障日志分析，主要问题集中在：
- DNS解析响应时间超时
- 光猫信号强度波动
- 局端设备负载过高
官方实测数据
| 时段 | 平均延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 42 | 0.3% |
| 晚间高峰 | 89 | 2.1% |
用户建议汇总
受访用户提出以下改进建议：
- 增加网络状态实时监测功能
- 优化高峰时段带宽分配策略
- 建立透明化故障报修系统
监测数据显示江油广电宽带存在明显的时段性服务质量波动，建议运营商加强基础设施升级，同时建立用户沟通闭环机制，以提升服务满意度。
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