一、投诉前准备工作
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 联通号码开户凭证
- 近3个月流量使用详单
- 问题发生时的通话/聊天记录
- 相关扣费凭证截图
二、官方投诉渠道说明
可通过以下方式联系山东联通：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转投诉通道
- 登录中国联通APP，在「服务」-「投诉建议」提交工单
- 访问山东联通官网在线客服（工作时间9:00-18:00）
三、工信部投诉流程
若7个工作日内未得到满意答复，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单（需包含前期投诉记录）
- 等待15个工作日内书面答复
四、常见问题解决方案
针对典型问题的处理建议：
- 流量计费争议：要求提供完整流量使用轨迹
- 信号覆盖问题：申请网络检测报告
- 套餐变更纠纷：核实业务办理录音
建议优先通过官方渠道协商解决，若问题持续未处理，保留证据后通过行政申诉渠道维权。注意投诉时保持客观陈述，明确诉求与赔偿要求。
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