一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需明确虚假宣传的具体内容。登录联通官网或APP核对流量卡套餐说明，比对实际使用情况与宣传承诺的差异。建议提前准备以下材料：
- 流量卡购买凭证或合同
- 宣传页面截图/录音/视频
- 实际流量消耗记录
二、收集虚假宣传证据
有效证据是投诉成功的关键。通过以下方式固定证据：
- 使用录屏软件记录宣传页面操作过程
- 保存与客服沟通的录音或聊天记录
- 通过第三方测速工具记录实际网速
三、官方投诉渠道与流程
选择多渠道组合投诉提升处理效率：
- 联通客服热线：拨打10010要求升级至投诉专员
- 工信部申诉平台：访问https://dxss.miit.gov.cn提交书面材料
- 线下营业厅：要求出具书面投诉回执
四、投诉后的跟进策略
提交投诉后需定期跟踪进展：
- 记录每次沟通的时间、工号和沟通要点
- 要求客服提供处理时限书面说明
- 超过15个工作日未解决可向消协投诉
五、其他注意事项
维权过程中需注意：
- 避免在未取证前注销手机号码
- 要求书面回复而非口头承诺
- 涉及金额较大时可寻求法律援助
通过系统化收集证据、多平台投诉和规范沟通，可有效应对联通流量卡虚假宣传问题。建议保存完整的维权记录，必要时可向市场监管部门（12315）或司法机构寻求进一步帮助。
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