一、投诉前准备材料
正式投诉前需收集以下证明材料：
- 流量卡开户凭证/电子合同
- 异常扣费账单截图
- 客服沟通记录
- 身份证正反面复印件
二、官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 联通客服热线：10010（按3转投诉）
- 联通手机营业厅APP在线客服
- 工信部投诉平台（申诉需满15日）
三、线上投诉流程
手机营业厅投诉步骤：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「投诉与建议」分类
- 上传证明材料并提交工单
- 记录系统生成的投诉编号
四、线下营业厅处理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 要求开具业务受理单
- 核对退费金额计算公式
- 确认退款到账时限（通常7-15日）
五、跟进投诉进度
提交投诉后可通过以下方式跟进：
- 拨打10010提供投诉编号查询
- 在APP「我的工单」查看状态
- 收到短信通知后确认处理结果
建议优先通过官方线上渠道提交书面投诉，保留完整证据链。若15日内未获满意答复，可向通信管理局提交申诉。整个流程需保持沟通记录，必要时可申请争议话费暂缓支付。
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