纠纷背景回顾
乐视与江苏移动自2018年达成宽带业务合作，双方曾通过“买会员送宽带”模式吸引用户。然而自2022年起，因乐视内容服务调整与结算争议，江苏移动单方面终止部分用户宽带权益，引发首轮纠纷。
争议焦点解析
2023年纠纷再起，核心矛盾包括：
- 合约期内服务终止的法律效力
- 用户预付费模式的资金分配
- 第三方合作中的责任界定模糊
用户权益受损案例
根据投诉平台数据显示，受影响用户主要遭遇：
- 宽带降速或断网
- 已购会员服务失效
- 双方向用户推诿投诉
法律与监管责任
专家指出，依据《消费者权益保护法》第53条，经营者应承担连带责任。但当前监管框架存在三方面缺失：
- 联合营销服务标准缺位
- 预付费资金监管真空
- 跨省企业协同管理机制不足
解决方案建议
保障用户权益的可行路径包括：
- 建立第三方资金存管制度
- 强制要求合作企业购买责任险
- 完善跨域消费争议处理机制
本次纠纷暴露出新型商业合作模式下的监管滞后问题。建议从立法、执法、司法三个层面构建用户权益保障体系，明确合作各方的连带责任，同时建立用户救济基金机制，避免企业纠纷代价转嫁给消费者。
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