预约安装延迟
若安装服务未按约定时间执行，建议采取以下步骤：
- 拨打10000号人工客服查询工单状态
- 通过微信公众号”中国电信上海网厅”在线催单
- 要求客服提供施工人员直接联系方式
设备连接失败
光猫/路由器初始化常见问题解决方法：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启设备并等待3分钟以上
- 核对宽带账号密码大小写
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
网速不达标
通过以下方法验证实际网速：
- 使用有线连接进行测试
- 访问speedtest.net官方测速平台
- 避开网络使用高峰期复测
费用疑问处理
费用争议处理流程：
- 登录电信网上营业厅查询明细
- 保留原始业务受理单
- 申请费用复核服务
售后服务渠道
官方服务通道：
- 24小时客服热线：10000
- 线下营业厅查询系统
- 电信掌上APP在线报修
通过规范的操作流程和官方服务渠道，大多数宽带安装问题都能快速解决。建议用户保留业务受理凭证，遇到技术问题时优先使用电信官方服务平台。
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