报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 通过移动营业厅APP在线申报
- 前往线下营业厅登记
标准响应时间
九江移动承诺在受理故障申报后：
- 城区用户：24小时内上门处理
- 乡镇用户：48小时内完成响应
- 紧急故障（如光缆中断）：优先派单处理
故障处理时长
工程师上门后处理时效根据故障类型有所不同：
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 路由器配置 | 30-60分钟 |
| 光猫故障 | 1-2小时 |
| 线路维修 | 2-4小时 |
高峰期特别说明
在以下特殊时段可能延长处理时间：
- 重大节假日期间
- 区域性网络升级期间
- 极端天气条件下
服务承诺
九江移动提供7×24小时服务支持，用户可通过10086实时查询维修进度。建议用户在报修前先进行设备重启等基础排查，以提升处理效率。
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