检查网络连接状态
首先确保设备已接入可用网络，建议通过以下步骤排查：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络测试
- 打开飞行模式后重新连接
- 检查APN设置是否符合运营商要求
确认充值号码正确性
充值失败常见原因是输入号码错误，需注意：
- 国际区号是否包含+62前缀
- SIM卡号码是否与服务商匹配
- 避免输入空格或特殊字符
验证支付方式有效性
跨境支付可能触发安全验证，建议：
| 支付类型 | 注意事项 |
|---|---|
| 信用卡 | 确认开通国际支付 |
| 电子钱包 | 检查账户绑定状态 |
联系客服获取帮助
若自助解决无效，可通过以下渠道联系运营商：
- 官方客服热线：+62 21 1234567
- 运营商手机APP在线咨询
- 社交媒体官方账号留言
检查账户余额限制
部分预付卡设有充值限额，需确认：
- 单次充值金额是否超出上限
- 当日累计充值是否达到阈值
- 账户是否存在欠费状态
尝试重启设备
简单重启可解决多数网络异常问题：
- 完全关闭移动设备
- 等待30秒后重新启动
- 再次尝试充值操作
通过系统性排查网络连接、账户信息、支付方式等关键环节，可解决90%以上的充值失败问题。若问题持续存在，建议保留交易截图并及时联系运营商处理。
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