安装流程与时效说明
- 预约申请（1个工作日内响应）
- 线路勘测（城区48小时内完成）
- 设备安装（确认资源后24小时上门）
中心城区平均安装周期为3-5个工作日，郊区因线路复杂度可能延长至7个工作日。
装维服务效率保障措施
电信通过以下机制确保服务质量：
- 智能工单系统自动分配最近服务网点
- 工程师GPS定位实时监控
- 双通道满意度回访制度
- 应急响应团队7×24小时待命
用户常见问题解答
高峰期安装延迟如何处理？电信承诺对超时订单主动补偿1个月宽带费。设备调试问题可通过「电信助手」APP远程指导解决，降低二次上门率。
服务监督与反馈渠道
用户可通过以下途径监督服务质量：
- 10000号客服专线
- 线下营业厅服务评价系统
- 工信部申诉平台对接通道
上海电信通过数字化管理系统和标准化服务流程，将平均安装时效控制在行业领先水平。持续优化的智能调度算法和多重监督机制，为服务质量提供了可靠保障。
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