故障确认与预处理
遇到宽带故障时，请先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路异常
- 重启设备后观察是否恢复
官方客服联系方式
优先选择以下官方渠道联系：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号”中国联通”在线客服
- 联通手机营业厅APP报障入口
自助报障操作指南
通过线上平台报备故障时需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 设备型号及故障时间
线下服务网点查询
古交市主要服务网点信息：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 人民路营业厅 | 8:30-18:30 |
| 河口镇服务点 | 9:00-17:00 |
紧急故障加急处理
符合以下情况可申请优先处理：
- 大面积区域性断网
- 企业专线业务中断
- 医疗/教育机构紧急需求
通过多渠道报备故障时保持信息准确完整，配合客服人员完成初步诊断。建议优先使用自助服务平台查询实时处理进度，紧急情况可持有效证件到线下网点办理加急服务。
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