一、报修方式汇总
古城联通用户可通过以下三种渠道申报宽带故障：
- 拨打客服热线10010
- 通过”中国联通APP”在线申报
- 前往最近联通营业厅办理
二、客服电话查询
24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
属地维修专线：0516-8xxxxxxx（工作日8:30-18:00）
三、线上报修步骤
- 打开中国联通APP，登录账户
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写故障现象描述
- 上传故障状态照片（可选）
- 提交后获取维修工单号
四、线下营业厅报修
- 古城中心营业厅：中山路128号
- 东城区服务点：解放大道66号
- 西城快捷服务站：复兴路201号
五、故障自检指南
建议报修前先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
注意事项
故障申报后请保持联系电话畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认。复杂故障处理最长不超过24小时。
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