问题现象描述
近期厦门电信用户普遍反映4G/5G网络出现以下异常表现：
- 视频加载频繁缓冲
- 网页打开延迟超过3秒
- 即时通讯软件消息发送失败
主要原因分析
经技术排查发现三个核心问题：
- 思明区基站超负荷运行
- 核心网络设备老化
- 用户终端适配问题
| 区域 | 延迟(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 湖里区 | 128 | 12% |
| 集美区 | 89 | 6% |
网络优化方案
电信运营商已启动三项改进措施：
- 新增5G基站12处
- 核心网络设备升级计划
- 动态流量调度系统部署
用户自查指南
建议用户按以下步骤排查：
- 检查手机网络设置
- 测试不同时段网速
- 尝试APN重置操作
结论与建议
建议用户优先通过10000号进行网络质量反馈，同时关注电信公众号获取实时网络状态通告。对于商务用户推荐办理专属网络加速服务。
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