注销流程对比
线上办理通过中国电信APP完成全流程操作，用户需登录个人账号提交注销申请；营业厅办理则需携带身份证件现场填写纸质表单，两种方式均需设备归还验证。
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证（营业厅办理需提供）
线上办理步骤
- 登录电信营业厅APP
- 进入”业务办理”-“宽带退订”
- 提交设备序列号及注销原因
- 等待专员上门回收设备
营业厅办理要点
需在工作日9:00-17:30前往指定营业厅，建议避开月末高峰期。办理完成后将获取纸质回执单，设备需当场完成检测交接。
时间成本分析
| 方式 | 申请耗时 | 完结周期 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 15分钟 | 3个工作日 |
| 营业厅 | 40分钟 | 即时生效 |
线上办理适合熟悉移动端操作的用户，可节省现场排队时间；营业厅办理则能即时确认办理结果，适合需要纸质凭证或设备存在异常情况的用户。建议根据个人时间安排和设备状态选择合适方式。
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