一、联系客服热线
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带故障报修选项，人工客服将记录您的地址和故障现象。建议提前准备好宽带账号信息。
- 24小时紧急故障受理
- 08:30-18:00 工程师值班时段
二、使用手机营业厅
登录中国移动APP，依次选择：
- 首页”宽带专区”入口
- “故障报修”功能模块
- 填写故障现象描述
- 上传故障现场照片
三、自助服务渠道
关注”陕西移动”微信公众号，绑定宽带账号后可使用智能客服进行初步诊断。常见故障解决方案包括：
- 光猫重启指南
- 网线连接检测步骤
- 路由器设置教程
四、注意事项提醒
报修前请确认：电源插座正常、设备指示灯状态、网线接口无松动。如遇大面积网络中断，可通过移动官网查看故障公告。
五、报修流程说明
成功报修后您将收到短信确认，工程师将在2小时内联系确认上门时间。维修完成后请配合填写服务评价。
通过多种渠道均可快速申报宽带故障，建议优先使用移动APP在线报修功能获取更精准的服务响应。日常注意保留宽带安装时提供的服务卡信息。
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