准备事项
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 开户人身份证号后四位
- 故障现象描述
- 有效联系方式
在线报修
推荐使用官方渠道进行快速报修：
- 登录中国移动APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后获取维修工单号
电话报修
紧急情况可拨打专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10086转3 |
| 夜间服务 | 029-35520001 |
自助排查
常见故障自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线连接是否松动
进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- APP工单查询页面
- 短信通知中的进度链接
- 致电客服报工单号查询
注意事项
为加快处理速度，请确保联系电话畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认具体上门时间。
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