一、故障确认步骤
当网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查路由器电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试外网连接
- 观察邻居网络是否正常
二、紧急联系渠道
官方服务通道包含：
- 24小时热线：10000
- 微信公众号”南宁电信”在线报障
- 电信营业厅APP故障申报入口
三、网络备用方案
建议用户提前准备：
- 手机流量应急包
- 便携式4G路由器
- 公共场所免费WiFi清单
四、设备自检清单
常规检测项目包括：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫LOS灯 | 熄灭/绿色常亮 |
| 路由器WAN口 | 蓝色闪烁 |
| 网线接口 | 无松动脱落 |
五、故障报修流程
- 记录故障代码（如有）
- 拍摄设备指示灯状态
- 提供宽带账号信息
- 保持电话畅通
总结建议
建议用户定期备份重要设备的配置参数，关注南宁电信官方公告渠道获取实时维修进展。对于企业用户，推荐申请双线网络冗余方案以保障业务连续性。
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