服务时间说明
根据固安广电官方信息显示，宽带客服电话9采用分时段服务模式：
- 工作日（8:30-18:30）人工坐席实时响应
- 夜间时段（18:30-次日8:30）转接智能语音系统
- 法定节假日全天候启用应急值班制度
联系客服方式
用户可通过以下途径获取服务支持：
- 直接拨打客服电话9
- 微信公众号”固安广电服务”在线咨询
- 营业厅现场办理（需提前预约）
常见问题处理
智能语音系统可自助解决80%的常规问题，包括：
- 宽带故障报修
- 账单查询服务
- 套餐变更咨询
服务监督渠道
若遇服务响应延迟，可通过以下方式反馈：
- 服务监督热线：0316-XXXXXXX
- 工信部电信用户申诉平台
- 市长信箱网络投诉
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