一、收集使用证据
保留流量消耗详单、套餐订购记录及短信提醒，通过联通官方APP导出流量使用曲线图。建议连续截屏保存异常扣费时段的网络状态。
- 月度账单PDF文件
- 实时流量监控截图
- 客服沟通录音记录
二、联系官方客服
拨打10010转人工服务时，要求生成工单编号并明确回复时限。若首次沟通未果，可尝试以下升级途径：
- 联通官网在线投诉
- 官方微博私信留言
- 线下营业厅书面申诉
三、投诉渠道选择
当企业端处理不满意时，可向第三方监管机构提交材料：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会在线平台
- 12315市场监督热线
四、法律途径维权
针对重大经济损失（单次超500元），可准备以下材料发起诉讼：
- 公证处出具的证据保全
- 专业机构流量鉴定报告
- 既往类似案例判决书
五、长期防范建议
开通流量超额自动断网功能，定期校准手机与运营商数据。建议每季度通过*101#查询代码核验套餐余量。
通过系统化取证、多级投诉和法律手段的组合应用，可有效解决流量计量争议。建议消费者主动使用技术手段监控流量，从源头避免纠纷发生。
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