一、云南玉溪移动宽带报修申请方式
用户可通过以下渠道提交移动宽带故障报修申请：
- 拨打客服热线：10086转宽带报修专线
- 通过“中国移动”APP在线提交工单
- 关注“云南移动”微信公众号自助报修
- 前往玉溪当地营业厅现场登记
二、报修处理时效说明
移动宽带故障处理标准时效为：
- 普通故障：24小时内响应并完成修复
- 紧急故障（如主干线路中断）：4小时内应急处理
- 节假日期间可能延长至48小时内处理
实际处理时间受故障复杂度、天气等因素影响，工作人员会提前联系用户确认上门时间。
三、进度查询与跟进方法
用户可通过以下方式获取报修进度：
- 登录APP查看工单状态
- 微信端接收实时通知推送
- 拨打10086输入报修编号查询
四、常见问题解答
Q：报修后多久联系用户？
A：工作人员会在2小时内致电确认故障现象。
Q：夜间能否处理故障？
A：晚20:00至早8:00仅受理紧急故障申报。
云南玉溪移动宽带提供多渠道报修服务，建议用户优先使用线上平台提交申请。遇到网络故障时，保留设备状态截图和故障发生时间记录，可帮助技术人员更快定位问题。
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