覆盖现状分析
截至2023年第三季度，史各庄地区已完成联通宽带85%住宅区光纤覆盖，核心商业区实现千兆网络全域部署。未覆盖区域主要集中在西北片区老旧平房区，涉及约1200户居民。
| 区域类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 高层住宅 | 98% |
| 商业楼宇 | 100% |
| 平房区 | 62% |
用户满意度调查
随机抽样500户在网用户调研显示：
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 报修响应速度：3.8/5
- 资费合理性：3.5/5
主要投诉集中在高峰时段网速波动（27%）、故障修复超时（19%）以及套餐变更流程复杂（15%）等方面。
服务痛点解析
- 老旧线路改造进度滞后
- 运维人员配置不足
- 套餐资费梯度不合理
特别在城中村区域，线路老化导致的网络中断频率较新建小区高出3倍。
改进建议方案
建议实施三步走策略：
- 加速西北片区光缆入地工程
- 增设24小时智能运维终端
- 推出差异化资费套餐
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