维修号码查询方式
- 官网查询：登录中国电信网上营业厅，在「服务支持」栏目获取
- 短信查询：发送代码「KFWX」至10001获取维修专线
- 营业厅公示：各服务网点公告栏均张贴维修电话
致电客服流程
拨打维修号码后，请按以下步骤操作：
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 输入宽带账号末四位验证身份
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修单号
线上自助服务
通过中国电信APP可完成：
| 功能 | 操作路径 |
|---|---|
| 网络检测 | 服务＞宽带＞智能诊断 |
| 进度查询 | 我的＞工单管理＞宽带维修 |
常见问题处理
高频故障的临时解决方案：
- 光猫红灯：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：重启路由器和光猫设备
- 拨号失败：确认账户是否欠费
营业厅联系方式
南屯区直属服务网点：
南屯路营业厅：0351-XXXXXXX工作时间：8:30-18:30（节假日无休）
通过多渠道报修系统，用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道申报，紧急情况可直接拨打维修专线，技术人员将在24小时内响应处理。
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