一、官方渠道查询方式
- 访问广电网络官网，选择“坊子区”服务区域
- 拨打全国统一客服热线96123，按语音提示转接本地服务
- 关注“山东广电网络”微信公众号，通过菜单栏查询
二、线下营业厅咨询
全区设有3个主要服务网点：
- 凤凰大街营业厅：坊子区凤凰街86号
- 龙泉路服务站：龙泉社区综合服务楼2层
- 双羊新城服务点：双羊新城商业街B区12号
三、在线客服投诉通道
通过官方网站或微信小程序发起投诉：
- 登录用户个人账户
- 选择“故障报修”或“服务投诉”分类
- 填写工单并提交，系统将自动分配服务编号
四、投诉电话注意事项
- 工作日服务时间：8:30-18:00
- 通话高峰期建议错峰拨打
- 需提前准备宽带账号及身份证信息
五、常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 投诉后响应时限：24小时内
- 跨区域投诉处理流程
- 费用争议申诉材料清单
坊子区广电宽带用户可通过多渠道获取投诉服务，建议优先使用官方认证渠道，并完整保存服务工单编号以便后续跟进。如遇紧急网络故障，可直接拨打96123选择紧急报修通道。
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