服务架构调整
并入集团后，上海电信将建立统一的服务管理中心，实现宽带业务与集团云网资源的深度融合。客户服务体系将升级为三级响应机制：
- 智能客服即时响应
- 区域工程师2小时响应
- 专家团队24小时值守
资费体系优化
新的资费方案将整合集团资源，推出阶梯式套餐组合：
| 套餐类型 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|
| 基础版 | 300M | 家庭云存储 |
| 旗舰版 | 1000M | 智能安防套装 |
技术支持升级
集团将投入新型智能运维系统，故障修复时效提升计划：
- 2024年实现城区2小时响应
- 2025年部署AI预检系统
- 2026年建立全域智能运维网
服务网点整合
原电信自有营业厅将升级为智慧服务体验中心，新增三类服务场景：
- 5G+宽带融合体验区
- 家庭数字生态展示厅
- 企业专线定制服务台
用户权益保障
既有用户将享受三年权益过渡保护期，具体措施包括：
- 原套餐价格冻结
- 免费升级智能网关
- 优先体验新服务
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