一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证信息
- 故障发生时间、现象描述
- 相关通话记录或工单编号
二、线上投诉渠道
推荐使用以下数字化服务平台：
- 中国电信官方网站（www.189.cn）在线客服
- 「中国电信」APP内「我的服务-投诉建议」入口
- 关注「中国电信江西客服」微信公众号提交工单
三、线下投诉方式
如线上渠道未解决问题，可选择：
- 前往南昌电信自有营业厅（建议选择市级旗舰店）
- 拨打省级监督电话：0791-10000
- 向江西省通信管理局（详见注意事项）反映
四、投诉处理流程
标准处理周期为：
- 24小时内受理确认
- 48小时内技术响应
- 5个工作日内完成问题解决
五、注意事项
建议用户注意：
- 保留维修人员上门服务记录单
- 对处理结果不满意可升级至工信部投诉平台
- 争议金额超千元可向消协申请调解
南昌用户可通过多元化投诉渠道维护自身权益，建议优先使用官方线上平台提高处理效率。若遇推诿拖延，可向江西省通信管理局（投诉电话：0791-12300）或工信部申诉受理中心进行维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/214458.html
