一、检查设备状态
首先确认光猫、路由器的运行状态：
- 观察电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
二、验证线路连接
排查物理连接问题：
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试连接
- 查看光猫LOS灯是否红色告警
三、测试网络信号
使用设备自诊断功能：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 651 | 本地连接故障 |
四、联系客服支持
自助排查无效时：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过「云南移动」APP提交工单
- 提供设备SN码和故障现象描述
通过系统化排查可解决80%的常见故障，建议优先检查物理连接和设备重启。复杂故障可通过官方渠道获得专业技术支持。
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