故障确认与自助排查
当宽带出现网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
常见问题分类
根据用户反馈数据统计，主要故障类型包括：
- 光纤线路中断（占比42%）
- 路由器配置异常（占比35%）
- 终端设备故障（占比18%）
官方服务号码
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 10086转3 |
| 24小时紧急报修 | 13888776655 |
故障解决步骤
建议按以下顺序进行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用移动服务APP进行线路检测
其他联系渠道
- 中国移动手机营业厅在线报障
- 微信公众号”云南移动”智能客服
- 营业厅现场服务（需提前预约）
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