官方查询渠道
- 官网首页底部”服务支持”专区
- 每月缴费账单背面标注的24小时服务热线
- 营业厅办理业务时提供的服务卡片
常见故障自查方法
在拨打电话前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
报修注意事项
为提高报修效率，请提前准备好：
- 宽带账号或身份证号码
- 具体故障现象描述
- 设备型号及安装地址
其他联系方式
除电话报修外还可通过：
- 微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP故障申报
- 社区服务网格员协助
通过官方渠道获取的报修电话响应最快，建议用户保存所在区域专属服务热线。故障发生时按照指引自查可大幅缩短问题解决周期，多渠道报修方式确保服务不间断。
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