预约装机方式
用户可通过以下三种渠道预约宽带安装服务：
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 登录中国移动APP在线提交装机申请
- 前往当地营业厅办理装机登记
装机所需材料
办理宽带装机需准备：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用回执单（线上支付需出示电子凭证）
宽带维修流程
故障报修步骤：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
维修等待时长
常规故障处理周期为：
- 网络线路故障：24小时内修复
- 设备硬件问题：3个工作日内更换
- 区域断网事故：按优先级分级处理
常见问题解答
预约后装机时间：工作日内提交申请，48小时内完成安装；节假日顺延至首个工作日。
特殊区域说明：偏远山区可能延长1-2个工作日。
通过多种预约渠道和标准化维修流程，云南移动为用户提供高效宽带服务。建议用户提前准备材料并通过官方渠道报装，遇到故障时可通过服务热线获取实时进度查询。
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