一、线上查询方法
- 登录中国移动云南公司官网，在”服务大厅”选择”宽带专区”
- 使用”中国移动”APP，定位至所在城市后查询
- 关注”云南移动”微信公众号，发送”宽带覆盖”获取查询链接
二、线下营业厅查询
携带身份证前往就近移动营业厅，工作人员将通过系统为您查询：
- 查询时需提供详细地址（精确到门牌号）
- 可现场预约安装时段
- 获取纸质版覆盖证明文件
三、客服电话咨询
拨打云南移动客服热线10086，按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 转接人工客服查询覆盖
- 提供地址信息等待系统验证
四、常见问题解答
用户常见疑问及解决方案：
- 覆盖查询未显示：可能地址未录入系统，需提交勘测申请
- 楼栋已覆盖但无法安装：可能存在端口占满情况
- 农村地区查询：需联系属地客户经理确认
云南移动提供线上线下多渠道覆盖查询服务，用户可根据实际情况选择官网、APP、电话或实体网点查询。建议优先通过线上渠道获取实时数据，若遇特殊区域可申请人工勘测服务。
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