一、查询方式总览
中国广电（中国广播电视网络有限公司）北京宽带用户可通过以下渠道获取客服支持：
- 全国统一客服热线：10099
- 北京地区专属服务电话：96196
- 线上自助查询系统
二、官方网站查询
通过中国广电北京分公司官网获取联系信息：
- 访问www.bncbn.com.cn
- 点击”客户服务”导航栏
- 选择”联系我们”板块查看最新电话
| 类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助服务 | 24小时 |
三、手机APP查询
下载安装”中国广电”官方APP：
- 安卓用户：应用市场搜索”中国广电”
- 苹果用户：App Store搜索”中国广电5G”
登录后在”我的-在线客服”中可直接发起电话呼叫。
四、线下营业厅查询
北京市16个行政区均设有服务网点：
- 朝阳区建国门外大街12号
- 海淀区中关村南大街2号
- 其他网点可通过官网查询系统定位
五、注意事项
- 通话高峰期建议错峰拨打
- 准备好宽带账号信息再咨询
- 警惕非官方400/95开头的诈骗电话
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