一、退费申请条件
申请退费需满足以下条件：宽带服务合约已到期或提前解约、无未结清账单、设备已完成归还。特殊套餐用户需额外确认协议条款。
- 确认宽带服务已正式终止
- 缴清所有欠费及违约金
- 归还光猫/机顶盒等设备
二、准备材料清单
办理退费需携带如下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费发票
三、线上申请步骤
通过中国电信APP办理流程：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「服务」-「宽带退订」
- 上传设备归还凭证照片
- 填写退款银行账户信息
四、线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 提前预约业务办理时段
- 确认营业厅支持退费业务
- 保留业务回执单原件
五、退费到账时间
处理周期通常为15个工作日，具体到账时间因银行而异。可通过电信客服10000号查询退款进度。
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