一、拆机销户流程概述
上海电信宽带拆机销户需完成设备归还、费用结算等流程，支持线下营业厅办理和中国电信APP在线申请。用户需提前确认合约状态并准备相关材料。
二、办理前准备材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或客户编号
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
三、线下营业厅办理步骤
- 携带材料前往指定营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与归还确认
- 结清未付费用
- 领取业务终止回执单
四、线上办理操作指南
- 登录中国电信欢GO客户端
- 进入”业务办理”-“宽带服务”
- 选择”拆机销户”并提交申请
- 按提示上传证件照片
- 预约设备回收方式（快递/上门）
| 环节 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3工作日 |
| 设备回收 | 5日内完成 |
五、注意事项与常见问题
- 合约期内能否销户？
- 需支付违约金，建议合约到期前30天办理
- 设备缺失如何处理？
- 需按设备清单价格赔偿后方可销户
通过线下线上双渠道办理，上海电信为用户提供便捷的宽带销户服务。建议优先选择线上办理以节省时间，特殊业务需求可咨询10000客服热线获取专属解决方案。
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