准备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户时的业务受理单
- 设备归还清单（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 委托他人办理需提供授权委托书
办理流程步骤
- 拨打10000客服热线预约拆机时间
- 携带材料至指定营业厅取号办理
- 工作人员核对设备完整性
- 签署拆机业务确认单
- 缴纳未结清费用（如有）
注意事项
办理拆机时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 保留拆机回执至少6个月
- 账户余额将在45个工作日内退还
费用说明
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 拆机手续费 | 免费 |
| 设备损坏赔偿 | 300-500元 |
| 违约金 | 合约剩余金额的20% |
常见问题
用户最关心的两个问题：
- 线上能否办理拆机？目前仅支持线下办理
- 拆机后号码保留期：90天
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