一、办理流程
- 线下营业厅：携带证件至就近电信营业厅办理
- 官方网站：登录中国电信上海网厅在线申请
- 手机APP：通过”电信营业厅”APP提交服务工单
二、所需材料
- 身份证原件及复印件（个人用户）
- 单位营业执照副本（企业用户）
- 宽带开户协议或缴费凭证
- 设备退还清单（拆机用户）
三、费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 新装宽带 | 200元安装费 |
| 宽带拆机 | 免费（协议期满） |
| 设备违约金 | 按未到期天数折算 |
四、时间规定
- 营业厅受理时间：每日8:30-18:00
- 线上受理时间：7×24小时
- 安装/拆机响应：提交申请后3个工作日内
五、常见问题
Q：合约期内能否提前拆机？
A：需缴纳剩余合约期费用（具体按协议条款执行）
Q：设备如何退还？
A：工作人员上门时将回收光猫、机顶盒等电信设备
建议用户提前通过官方渠道确认账户状态，备齐相关资料，并选择业务量较少的非节假日办理可缩短等待时间。办理拆机业务需注意设备完整性和协议期限，避免产生额外费用。
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