一、退订前准备事项
在办理广电宽带退订前，需确认合约是否到期。若未到期提前解约，可能产生违约金。建议提前联系客服查询账户状态，并备份宽带相关设备（如光猫、机顶盒）。
二、线上退订操作流程
登录广电宽带官网或官方APP，按以下步骤操作：
- 进入“个人中心”选择“业务办理”
- 点击“宽带退订”并填写退订申请
- 上传身份证正反面照片
- 等待3个工作日内客服回访确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至最近的广电营业厅：
- 取号排队至业务受理窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取回执单
四、所需材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（含电源适配器）
- 最近一期缴费凭证
- 合约期内用户需携带原始协议
五、注意事项
退订过程中需特别注意：
- 退费周期通常为15-30个工作日
- 设备缺失将扣除押金或收取赔偿金
- 异地办理需额外提供居住证明
广电宽带退订需根据合约状态选择线上或线下方式，提前准备完整材料可提高办理效率。建议保留回执单直至完成费用结算，如有争议可通过拨打95169进行投诉。
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