咨询方式概览
- 官方客服热线：10086（24小时服务）
- 区域专属热线：0851-8582XXXX
- 线下营业厅现场咨询
- 微信公众号在线客服
营业厅服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 云岩广场营业厅 | 中华北路88号 | 9:00-18:00 |
| 未来方舟旗舰店 | 尚礼西路32号 | 8:30-19:00 |
电话咨询步骤
- 拨打10086按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务后说明所在区域
- 提供具体地址查询覆盖情况
- 预约工程师上门勘测时间
常见问题解答
高频问题包括：安装费用标准、带宽选择建议、故障保修流程等。电话咨询时可提前准备房产证明或租赁合同以便快速办理。
预约安装流程
成功预约后，工作人员将在48小时内携带设备上门，安装过程包含：
- 光纤线路布设
- 光猫调试
- 网络速度测试
- 使用指导服务
服务承诺
中国移动云岩区分公司承诺在受理申请后72小时内完成安装，并提供首年免费维护服务。如遇特殊天气或线路问题，客服将主动联系用户说明情况。
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