快速报修方式
- 拨打移动客服热线10086，按语音提示选择“宽带报修”选项；
- 登录中国移动App，进入“我的服务”-“宽带报修”提交工单；
- 访问贵州移动官网（www.gz.10086.cn），在“在线客服”窗口留言报修。
自助排障指南
在等待维修人员前，可尝试以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重启
- 确认网线接口无松动或破损
联系客服热线
云岩区专属服务渠道：
- 7×24小时故障热线：0851-86881100
- 片区维修专线：0851-86882200（08:30-20:00）
- 企业用户服务专线：0851-86883300
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086语音查询系统输入工单编号
- 短信发送“KDJC#身份证后四位”至10086
- 中国移动App“服务进度”模块实时查看
常见问题解答
高频问题解决方案：
- Q: 夜间断网如何紧急处理？
A: 优先联系24小时热线申请紧急维修 - Q: 维修响应时间多久？
A: 城区用户承诺4小时内上门服务
通过多渠道报修与自助排障结合，云岩区用户可有效缩短宽带故障处理时间。建议优先使用移动官方App提交工单，并保存好维修工单编号以便进度跟踪。
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