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一、故障自检与初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行简单自检：
- 检查光猫和路由器电源是否正常
- 查看光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
若问题未解决，再进行下一步操作。
二、快速联系客服的方式
云梦移动提供多种客服渠道：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专线
- 通过“云梦移动”APP在线报修
- 微信公众号“云梦移动服务”提交工单
三、预约上门维修流程
成功报修后，维修流程如下：
- 客服确认故障类型并分配工单
- 工程师2小时内联系用户确认时间
- 按约定时间上门检修（通常24小时内）
四、维修进度查询方法
用户可通过以下途径查询进度：
- APP工单追踪功能
- 短信通知实时更新
- 致电客服报工单号查询
五、注意事项与权益保障
为确保维修顺利，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 维修完成后索要服务凭证
通过以上步骤，用户可高效解决云梦移动宽带故障。建议优先使用APP或公众号报修以缩短响应时间，若遇紧急情况可直接拨打专属服务热线。
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