保修前准备事项
请提前确认宽带账号、故障现象及设备型号，准备身份证件和开户信息。
- 核对路由器指示灯状态
- 记录错误提示代码
- 检查网线物理连接
申请方式选择
用户可通过以下渠道提交保修申请：
- 联通手机营业厅APP
- 10010客服热线
- 线下营业厅办理
线上申请步骤
手机APP申请流程：
- 登录联通手机营业厅
- 进入「服务」-「故障申报」
- 填写故障描述并提交
进度查询方法
申报成功后可通过以下方式查询处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送 |
| APP查询 | 个人中心-工单记录 |
常见问题说明
- 紧急故障可拨打10010按3键
- 夜间申报次日10点前响应
- 光猫故障需提供SN码
注意事项
维修人员上门时将核验开户身份证原件，请确保预留联系方式畅通。设备人为损坏需自费维修。
通过规范化的申报流程和多种服务渠道，吉林梨树联通为用户提供高效宽带维修服务，建议优先使用线上申报方式获取实时进度反馈。
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