事件背景
自2023年9月以来，大冶市金牛镇广电宽带用户持续反映网络服务异常，单日断网次数最高达5次，严重影响居民在线教育、远程办公等基础需求。
故障原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 主干光缆设备老化（服役超8年）
- 乡镇线路改造工程引发的二次损伤
- 核心机房负载能力不足
用户集中反馈
投诉平台数据显示典型问题包括：
- 工作日19:00-21:00高峰期断网
- 故障修复响应超6小时
- 补偿方案未明确公示
运营商应对措施
广电网络大冶分公司已启动应急预案：
- 临时增设4个移动基站车
- 开通24小时故障申报专线
- 按日折算网费补偿
未来改善计划
据内部规划文件显示：
| 项目 | 预算 | 工期 |
|---|---|---|
| 主干光缆更换 | 120万元 | Q1完成 |
| 机房扩容 | 80万元 | Q2完成 |
本次事件暴露出乡镇地区网络基础设施的脆弱性，建议建立预防性维护机制并加强应急演练，同时需提高服务透明度以重建用户信任。
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