故障前的必要准备
在拨打广电宽带维修电话前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 路由器/光猫设备型号
拨打维修电话的快速技巧
广电官方客服热线96123在高峰期常遇占线，推荐使用以下方法：
- 选择工作日上午9-11点非高峰时段拨打
- 听到语音提示后直接按”0″转人工服务
- 使用绑定的手机号码拨打可优先识别用户身份
人工客服接通优先级
根据故障等级划分接听顺序：
| 故障类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 全区域断网 | ≤5分钟 |
| 单户故障 | 10-15分钟 |
| 网速异常 | 20分钟以上 |
线上渠道的替代方案
当电话占线时可尝试：
- 广电宽带APP在线报障
- 微信公众号”广电客服”留言
- 官网填写维修工单
通过提前准备资料、选择合适时段并善用多渠道接入，可显著提升维修响应效率。建议用户同步关注广电官方渠道的故障公告，排除区域性网络问题后再申请上门维修。
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