一、服务概况与覆盖范围
云阳移动宽带通过光纤网络已覆盖县城90%以上区域，农村地区覆盖率提升至75%。主要套餐包含…
- 100M/200M/500M可选带宽
- 融合套餐包含电视+宽带+手机流量
- 企业专线定制服务
二、网络稳定性表现
用户调研数据显示，高峰期网络延迟问题仍是主要痛点：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 断线重连 | 42% |
| 速率不达标 | 35% |
三、资费套餐透明度
合约期限制与隐性收费成投诉焦点，典型问题包括：
- 设备押金返还规则不明确
- 促销套餐到期自动转原价
- 增值服务默认开通
四、售后服务响应效率
24小时服务热线平均等待时长8分钟，工程师上门响应时间为：
- 城区：6-12小时
- 乡镇：24-48小时
五、用户满意度调查
2023年第三方调研显示：
- 安装效率评分4.2/5
- 故障处理评分3.8/5
- 资费合理性评分3.5/5
云阳移动宽带在基础网络建设方面表现良好，但需重点优化高峰期稳定性、资费透明度及农村地区响应速度。用户最关注的前三大问题依次为：网络稳定性（68%）、资费透明度（52%）、售后响应效率（47%）。
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