一、了解保留政策
根据上海电信现行规定，用户迁移地址在原服务基站覆盖范围内（同一行政区），可申请保留原宽带套餐。需注意保留时限为迁移后30日内有效。
二、申请操作步骤
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 提供身份证号码验证账户信息
- 明确告知”原址迁出保留套餐”需求
- 获取业务受理单编号
三、必备材料清单
- 申请人身份证原件正反面照片
- 原宽带安装地址房产证明
- 新住址租赁合同/房产证扫描件
- 最近一期缴费凭证
四、注意事项提醒
迁移过程中需特别注意：
- 保持原设备（光猫、机顶盒）完整
- 确认新地址未绑定其他电信套餐
- 保留套餐期间不可变更资费方案
五、常见问题解答
Q: 跨区迁移能否保留套餐？
A: 仅限同行政区迁移，跨区需重新办理套餐。
Q: 保留期限过后如何续约？
A: 系统自动延续原套餐，资费按迁移时政策执行。
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