服务时间说明
吉林联通宽带客服热线提供7×24小时全天候服务，夜间（22:00-8:00）故障可通过以下方式申请报修。如遇大面积网络中断，工程师将优先处理紧急工单。
- 常规时段：8:00-22:00（即时响应）
- 夜间时段：22:00-8:00（紧急故障优先）
夜间报修流程
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 通过”中国联通APP”提交故障申报
- 关注官方微信公众号在线报修
系统将自动生成工单编号，维修人员将在次日12点前主动联系确认具体情况。
自助检查步骤
建议用户先进行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连网络
注意事项
夜间报修需注意：非设备损坏类故障可能安排次日处理，如涉及线路施工等不可抗力因素，客服将提前告知预计恢复时间。
吉林联通支持全时段故障申报，夜间报修工单将根据故障等级分类处理。建议用户优先通过数字化渠道提交申请，并配合做好基础设备检查。
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